ISSN: 2319-7285
Lakhimi Jogendranath Chutia y el Dr. Papori Baruah
El sector minorista indio es actualmente el quinto más grande del mundo (Sikri y Wadhwa, 2012) y comprende minoristas organizados y no organizados. En la era de la globalización, durante los últimos años ha visto a muchos jugadores nacionales e internacionales entrar en el segmento minorista organizado altamente sin explotar del país. Después de la liberalización, ha habido un crecimiento exponencial del comercio minorista organizado. La pujante clase media y su poder adquisitivo debido al aumento de la renta per cápita han propiciado el crecimiento y expansión de este sector. Al darse cuenta del cambio en los gustos y preferencias de los consumidores y un cambio de los clientes hacia una experiencia de alto servicio, diferentes formatos minoristas como tiendas minoristas especializadas, tiendas de descuento, hipercentros comerciales, supermercados, etc. han proliferado en todos los pueblos y ciudades grandes y pequeños de la India. . Como resultado, ha surgido una fuerte competencia entre las empresas indias y entre las empresas indias y las multinacionales. Los jugadores minoristas, por lo tanto, comenzaron a sentir la necesidad de generar el cambio deseado en su estado actual de trabajo con respecto a la tecnología, la infraestructura, las políticas de gestión de empleados, las estrategias comerciales, etc. para brindar mejores servicios al cliente a la base de clientes altamente sofisticada. Este documento tiene como objetivo explorar las iniciativas de cambio minorista en la India a través del estudio de los recursos secundarios.