Revista Internacional de Avances en Tecnología
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abstracto

Aumento de la experiencia del consumidor digital a través de estrategias de medición del ROI en el cuidado de la salud

Abhinav Gupta

Introducción: desde el inicio de la era digital, numerosos esfuerzos e ideas están detrás de la planificación, el diseño y la implementación. ejecutar los diversos esfuerzos – Ya sea creando un sitio web, lanzando una campaña de marketing o alojando un banner. Para darnos cuenta del impacto de estos esfuerzos, medimos el “ROI” – Retorno de la inversión. Sin embargo, la medición del ROI `se relaciona con la realización del impacto del dólar en los KPI de conversión finales, como Venta, Cliente potencial, Registros, Reservas, etc. similar es el caso de la industria de la salud.
Ha habido varios desafíos & impulsores en el pasado, como la selección de métricas correctas, el viaje del cliente altamente complicado a través de múltiples puntos de contacto, la falta de tecnología adecuada, etc., que conducen directa e indirectamente a la evolución del futuro & amp; presente de la medición del ROI para experimentar & amp; enfoque de medición basado en el compromiso. Hay muchos otros factores que pueden afectar la medición del ROI y atribuir tanto a las inversiones digitales en el sitio como fuera del sitio. A lo largo de los años, las técnicas de medición han podido superar estos desafíos hasta cierto punto y proporcionar información valiosa a las empresas mediante la incorporación y el aprovechamiento de Digital Channel Analytics a su disposición. Al igual que otras industrias, las empresas de atención médica/farmacéuticas no son diferentes en la adopción de estas nuevas metodologías. El ROI se puede clasificar en dos categorías amplias en función de las métricas/objetivos de conversión final, es decir, ROI duro & amp; Retorno de la inversión suave. El ROI duro simplemente definió el impacto financiero impulsado por Ingresos, Ventas, etc. contra el costo real del esfuerzo.
Sin embargo, estos días’ comercializadores &erio; Los propietarios de sitios web de atención médica/seguros también están profundizando en lo que se denomina Soft ROI para medir el impacto de los esfuerzos que no se pueden atribuir a Ingresos, Ventas. Por ejemplo, NPS digital, envíos de reclamos, herramientas de miembros, interacción y amp; Recargas de medicamentos, etc. De hecho, en la Encuesta de la industria de los medios de comunicación de los líderes de salud de 2009, solo el 7% de los líderes de marketing dijeron que ponen énfasis en el ROI financiero únicamente. La gran mayoría de los especialistas en marketing, poco más del 85 %, dice que usa una combinación de medidas blandas y duras. Ha habido muchas técnicas de medición de ROI digital que se han utilizado en estos días para acciones y amp; proceso de toma de decisiones efectivo que permite que las empresas crezcan mediante el estudio de diversas acciones de comportamiento de clientes/usuarios en portales de salud, seguros de salud, etc. marco de medición de embudo integrado” para medir el ROI’s en Ecosistema Digital. Las siguientes facetas implican los componentes clave de dicho marco.