Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Asegurar la lealtad de los viajeros como una ventaja competitiva (un estudio de caso de EGYPTAIR)

Daif R y Jones E

Este estudio de investigación de métodos mixtos explora cómo asegurar a los viajeros’ la lealtad como ventaja competitiva y desarrolla un modelo de factores de éxito de los programas de lealtad de las aerolíneas. Esta investigación tiene como objetivo evaluar el programa EGYPTAIR Plus con el fin de sugerir una recomendación para ellos. El principal problema identificado con respecto a la lealtad de los viajeros son los programas de viajero frecuente (FFP). Se desarrollaron entrevistas semiestructuradas y un cuestionario para explorar el enfoque de expertos y viajeros sobre el concepto de FFP. Este estudio explora la naturaleza del impacto de DEEPLIST y TPB para asegurar la lealtad del viajero. Los hallazgos ilustraron los aspectos importantes que las aerolíneas deben seguir para tener éxito en su FFP. Estos hallazgos llevaron al desarrollo de un modelo que asegura a los viajeros’ La lealtad como fuente de ventaja competitiva. Además, los hallazgos enfatizaron la necesidad de desarrollar políticas y prácticas utilizadas por las aerolíneas para facilitar el éxito de FFP.