Revista de Investigación y Desarrollo
Acceso abierto

abstracto

Un examen del efecto de la marca

Negin Mirzaee, Mona Khalkhali Rad, Niloofar Molavi

La lealtad del cliente es uno de los principales criterios de su satisfacción que todos los participantes en el área de marketing, y particularmente marketing industrial, tenlo en cuenta. Uno de los factores que tienen un papel determinante en la formación de esta lealtad es la marca de las empresas. La marca y sus dimensiones inciden en todos los pasos de la compra (antes, durante y después de la compra de un producto) y provocan diferentes comportamientos en los clientes. Por lo tanto, la investigación actual se ha dirigido a estudiar la relación entre la lealtad de los clientes y los factores que se ven influenciados por la marca. Para cumplir con este objetivo, hemos formulado una hipótesis basada en un modelo conceptual de investigación y en la que hemos investigado la relación entre la lealtad y satisfacción del cliente, el valor percibido, la resistencia al cambio, el sentimiento, la confianza y el valor de marca. También recolectamos la información requerida a través de cuestionarios y los distribuimos aleatoriamente entre el universo estadístico de las tiendas de alimentos que tenían refrigeradores (confitería, hipermercados y carnicería). Esta investigación se realiza en la ciudad de Rasht y nuestra muestra se compone de 154 tiendas que se seleccionan al azar. Luego, analizamos la información recopilada modelando ecuaciones estructurales. Los resultados muestran que la confianza y la satisfacción de la compra anterior son los factores más importantes que influyen en la lealtad de los clientes que utilizan frigoríficos para alimentos.