ISSN: 2319-7293
Seth Okyere-Dankwa, Ebenezer Komla Gavua y Francis Effirim Botchey
Un sistema de correo electrónico es una herramienta comercial crítica. Sin embargo, a medida que aumenta la actividad comercial electrónica, la implementación de correo electrónico ad-hoc, la negligencia prolongada en la gestión y el abuso de los sistemas de correo electrónico por parte de los usuarios han generado efectos negativos. Anticipar, administrar y prevenir estos efectos negativos se ha vuelto cada vez más importante a medida que las organizaciones luchan por obtener beneficios de estos sistemas. Muchas organizaciones intentan controlar los efectos negativos del correo electrónico a través de una combinación de políticas y monitoreo electrónico. Sin embargo, el monitoreo puede ser polémico y las políticas a menudo son inadecuadas. Este artículo presenta los resultados de una investigación de estudio de casos múltiples sobre el monitoreo y control del sistema de correo electrónico en cuatro organizaciones. El estudio destaca la necesidad de formular una respuesta coordinada e integral que consista en controles técnicos, formales e informales. El estudio revela la efectividad de los comités de gestión de correo electrónico, la capacitación, las políticas y la conciencia sostenida cuando se combinan con el monitoreo del correo electrónico. El documento concluye identificando los factores clave para monitorear y controlar de manera efectiva el uso del correo electrónico.