Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Autoimagen real, autoimagen ideal y la relación entre satisfacción y lealtad al destino

Muhannad M A Abdallat

Los esfuerzos de investigación anteriores en la industria del turismo se centraron en qué compran los turistas, cuándo compran, dónde compran y cómo compran, pero no tanto en por qué compran. Esta pregunta de “por qué” nos lleva a un análisis a nivel micro del desarrollo turístico. En este contexto, entre otras cosas, la literatura explica la literatura sobre el autoconcepto en la investigación del consumidor que ayuda a explicar los fundamentos psicológicos de la autocongruencia de viaje que implica un proceso de hacer coincidir el autoconcepto de un turista con la imagen del visitante del destino. Los métodos de investigación tradicionales, que asumen un proceso fragmentario, pueden no capturar adecuadamente la naturaleza holística de la autocongruencia y, por lo tanto, pueden tener una validez predictiva limitada. El nuevo método será más predictivo de una variedad de comportamientos turísticos como la satisfacción o la insatisfacción. Los datos para este estudio se recopilaron de turistas internacionales que habían visitado Penang. Se enviaron un total de 400 cuestionarios y se devolvieron 145 (tasa de respuesta del 36,25%), de los cuales solo 100 fueron utilizables (tasa de utilizabilidad del 68,97%). Esta investigación se centró en dos tipos de autoimagen (ideal y real). Específicamente, la autoimagen ideal tuvo una influencia positiva en la satisfacción del cliente, mientras que tuvo una influencia negativa en la autoimagen real. Sin embargo, se encontró que ambos influyen en la lealtad al destino. El soporte mediador de la satisfacción del cliente se encontró solo para la relación entre la imagen ideal de sí mismo y la lealtad. Los datos de 100 encuestados se recopilaron a través de un muestreo de conveniencia de la sala de embarque del Penang International.