Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Un enfoque de investigación cualitativa para desarrollar un modelo de confianza de alojamiento P2P para viajeros chinos

Cui Wenjing, Po-Ju Chen y Tingting Zhang

En la economía colaborativa, el negocio del alojamiento con un modelo de negocio entre pares (alojamiento P2P) surge recientemente. El rápido aumento y la influencia generalizada han permitido que este nuevo modelo de alojamiento se convierta en un competidor del hotel tradicional. Los aspectos de confianza del intermediario (sistema de aplicaciones), confianza personal y confianza del alojamiento se establecieron por separado para los alojamientos P2P, que se basaron en los resultados de las entrevistas de las muestras de aplicaciones internacionales (Airbnb) y aplicaciones locales chinas (Tujia). Se desarrolla una escala de medición para la experiencia del cliente a través de la revisión de la literatura existente, entrevistas en profundidad y revisiones de paneles. Con base en el resultado del estudio, se proporcionan implicaciones tanto teóricas como prácticas