Investigación en Medicina Familiar y Ciencias Médicas
Acceso abierto
ISSN: 2327-4972
ISSN: 2327-4972
Khalid A AlNemer, Ibrahim A Al-Homood, Ahmed A AlNemer, Omalkhaire M Alshaikh, Muath A Alsaidan y Abdullah T Alzahrani
Antecedentes: La satisfacción de los pacientes se reconoce cada vez más como un elemento central en el control de la calidad de los servicios de atención médica; cuya evaluación puede ofrecer formas de optimizar la prestación de atención médica y prevenir el desperdicio de recursos médicos. Este estudio fue diseñado para evaluar la satisfacción y sus determinantes entre los pacientes que asisten a las clínicas gubernamentales de atención primaria de salud. Métodos: Este fue un estudio transversal de una muestra representativa de pacientes que asistían a dos clínicas gubernamentales en Riyadh, Arabia Saudita. Los datos se recopilaron a través de un cuestionario autoadministrado y se adoptó un muestreo aleatorio estratificado con igual asignación para seleccionar un número significativo de pacientes con igual representación de género. Resultados: Un total de 200 pacientes participaron en el estudio, el 71% tenían entre 21 y 40 años con igual distribución por género, el 77% eran saudíes, el 72,5% estaban satisfechos con los servicios prestados. El único factor que tuvo un impacto significativo en la satisfacción general fue el tiempo de espera entre el registro y la consulta, y aquellos que esperaron más de 30 minutos informaron con mayor frecuencia estar insatisfechos con el servicio prestado. (p=0,002). Conclusión: En general, los participantes estaban satisfechos con los servicios que recibieron. Sin embargo, aquellos que tuvieron mayor tiempo de espera entre el registro y la consulta mostraron mayor índice de insatisfacción.