Investigación en Medicina Familiar y Ciencias Médicas
Acceso abierto

abstracto

Un estudio multicéntrico de los factores que afectan la satisfacción de los pacientes que visitan clínicas de atención primaria de salud en Riyadh, Arabia Saudita

Khalid A AlNemer, Ibrahim A Al-Homood, Ahmed A AlNemer, Omalkhaire M Alshaikh, Muath A Alsaidan y Abdullah T Alzahrani

Antecedentes: La satisfacción de los pacientes se reconoce cada vez más como un elemento central en el control de la calidad de los servicios de atención médica; cuya evaluación puede ofrecer formas de optimizar la prestación de atención médica y prevenir el desperdicio de recursos médicos. Este estudio fue diseñado para evaluar la satisfacción y sus determinantes entre los pacientes que asisten a las clínicas gubernamentales de atención primaria de salud. Métodos: Este fue un estudio transversal de una muestra representativa de pacientes que asistían a dos clínicas gubernamentales en Riyadh, Arabia Saudita. Los datos se recopilaron a través de un cuestionario autoadministrado y se adoptó un muestreo aleatorio estratificado con igual asignación para seleccionar un número significativo de pacientes con igual representación de género. Resultados: Un total de 200 pacientes participaron en el estudio, el 71% tenían entre 21 y 40 años con igual distribución por género, el 77% eran saudíes, el 72,5% estaban satisfechos con los servicios prestados. El único factor que tuvo un impacto significativo en la satisfacción general fue el tiempo de espera entre el registro y la consulta, y aquellos que esperaron más de 30 minutos informaron con mayor frecuencia estar insatisfechos con el servicio prestado. (p=0,002). Conclusión: En general, los participantes estaban satisfechos con los servicios que recibieron. Sin embargo, aquellos que tuvieron mayor tiempo de espera entre el registro y la consulta mostraron mayor índice de insatisfacción.