Revista de Turismo y Hotelería
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abstracto

Un análisis del desempeño de un destino a través de la comparación de las percepciones de los turistas y las partes interesadas: el caso de Curaao

Kelly J. Semrad, Ph.D. y Manuel Rivera, Ph.D.

El estudio de caso investiga los atributos del destino que son necesarios para que un pequeño destino insular posea para desarrollar una ventaja competitiva sostenible en el Caribe. Luego, el estudio compara las perspectivas de varias partes interesadas del turismo para determinar si los diferentes grupos de partes interesadas pueden tener diferentes puntos de vista con respecto a los atributos de destino de islas pequeñas que son de mayor importancia para los turistas. El estudio utiliza una evaluación de la importancia y el rendimiento para determinar los atributos específicos del destino que son importantes para los turistas que llegan a un destino en una isla pequeña. Luego se usa un ANOVA para determinar si existen diferencias estadísticas entre las partes interesadas del turismo. grupos con respecto a los atributos que creen que los turistas calificarían como más importantes. Los resultados de este estudio de caso revelan que los administradores de destinos no deberían centrarse demasiado en la cultura y el patrimonio como un atributo principal del destino, sino que deberían centrarse en garantizar la seguridad, el transporte en la isla y ofrecer restaurantes de alta calidad a los turistas. Los hallazgos también indican que existen posibles discrepancias entre las partes interesadas’ evaluación de atributos importantes del destino y el desempeño de esos atributos, cuyo resultado podría ser una desalineación entre los turistas’ necesidades y ofertas de destino.