Revista de Turismo y Hotelería
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abstracto

Estrés relacionado con el trabajo en los hoteles: un análisis de las causas y los efectos entre los empleados de hotel de primera línea en la metrópolis de Kumasi, Ghana

Wireko-Gyebi Sampson y Oheneba Akyeampong

El estrés relacionado con el trabajo se ha convertido en un tema importante dentro de la literatura hotelera. A pesar del aumento en el número de instalaciones hoteleras con su correspondiente aumento en las oportunidades de empleo en la metrópolis de Kumasi, poco se sabe sobre el estrés relacionado con el trabajo entre los empleados de primera línea. Se administraron cuestionarios a 296 empleados de hotel de primera línea en la Metrópolis con el fin de evaluar las causas y los efectos del estrés relacionado con el trabajo. Del estudio, surgió que siete factores causan estrés relacionado con el trabajo. Los empleados de primera línea del hotel indicaron que sufren dolores de cabeza, se sienten frustrados y no pueden concentrarse como resultado del estrés relacionado con el trabajo. Los gerentes de hotel deben abordar los problemas relacionados con la capacitación de los empleados de primera línea en un intento por empoderarlos para manejar los problemas que surgen como resultado del trato con los huéspedes. Finalmente, se alienta a los empleados de primera línea a incluir actividades de relajación como hacer ejercicio y descansar lo suficiente en su rutina diaria.