ISSN: 2319-7285
Tser-Yieth Chen y Wen-kai Lee
Después del tsunami financiero mundial de 2008, las empresas de seguros operativas se han vuelto difíciles de determinar cómo enfrentar el riesgo financiero, cómo retener a los clientes existentes y atraer nuevos clientes. Esto se ha convertido en el objetivo más vital en la industria de seguros. Para desarrollar y mantener una base de clientes, numerosas empresas establecen relaciones con sus clientes. En nuestro estudio se analiza la relación causal entre la confianza y el valor percibido. Empleamos muestreo por cuotas y distribuimos 400 cuestionarios a ocho empresas de acuerdo con su participación de mercado en Taiwán en 2013. Descubrimos que el camino principal es desde el marketing relacional a través de la confianza cognitiva hasta el valor percibido. Por lo tanto, inferimos que el marketing relacional impulsado por el personal de ventas normalmente juega un papel indispensable en la industria de seguros