Revista de Turismo y Hotelería
Acceso abierto

abstracto

Las relaciones causales entre los criterios de selección de productos turísticos, la toma de decisiones de viajes y la evaluación de las agencias de viajes

Sang-Jun Kim

El propósito de este estudio es analizar cuestiones relacionadas con el marketing de las agencias de viajes. Específicamente, las relaciones causales entre los criterios de selección de productos turísticos, la toma de decisiones de viaje, el comportamiento posterior y la evaluación de la agencia de viajes se verifican mediante los resultados de una encuesta a quienes viajan al exterior. La prueba de las hipótesis que involucran relaciones causales en el modelo de toma de decisiones de viaje existente y las relaciones entre el comportamiento posterior al viaje y la evaluación de la agencia de viajes mostró relaciones positivas. En otras palabras, los factores principales para los atributos de selección de las agencias de turismo tienen un impacto positivo en la compra de productos turísticos y su evaluación positiva mostró la relación causal positiva con la satisfacción y la recompra de productos turísticos. Además, la satisfacción con el viaje y la toma de decisiones para la recompra de productos turísticos resultó en la selección de la misma agencia de viajes o resultó en una evaluación positiva de las marcas de la agencia de viajes. Sin embargo, dado que este estudio exploratorio se basa en el estudio existente que se realizó aplicando el concepto de evaluación de la agencia de viajes, puede causar objeciones a los resultados con respecto a la verificación estadística. Además, este estudio tiene la limitación de que no analizó las relaciones causales estructurales entre los conceptos generales y, por lo tanto, las implicaciones desde la perspectiva empresarial necesitan más investigación.