Ginecología y Obstetricia
Acceso abierto

abstracto

Satisfacción Materna y Factores Asociados en el Servicio de Atención del Parto en los Hospitales Públicos de la Ciudad de Hawassa, Sur de Etiopía

Marishet Agumasie, Zemenu Yohannes y Teferi Abegaz

Introducción: El parto es un evento de un día pero la experiencia dura toda la vida y se comparte con otros. La insatisfacción de los clientes en los hospitales de salud pública hace que las mujeres parturientas realicen compras de atención médica en hospitales privados y disminuya la utilización del servicio en los hospitales de salud públicos. El objetivo de este estudio fue evaluar la satisfacción del cliente y los factores asociados en los hospitales de salud pública en la ciudad de Hawassa. Método: Se realizó un estudio transversal de base hospitalaria de diciembre a enero de 2015. Se aplicó una técnica de muestreo sistemático, y se incluyeron en los sujetos de estudio 398 madres que dieron a luz a niños vivos. Los datos se ingresaron en el software estadístico EPI info versión 7.1 y se exportaron a SPSS versión 20 para su análisis. Se aplicó análisis bivariado y multivariado para verificar la asociación de las variables explicativas con la variable de resultado. Resultado: En los hospitales de salud pública, los clientes’ la satisfacción en las tres dimensiones fue del 87,7%. Educación no formal (AOR=6.8, IC 95 %: 1.2-38.7), tener estudios primarios (AOR=4.25, IC 95 %: 1.4-13.2) y recibir atención oportuna por parte de los cuidadores en cinco minutos (AOR= 5, 95 % IC: 2.08-12.03). Ser estudiante (AOR=0,16, IC 95 %: 0,05-0,59) y parto instrumental (AOR=0,19, IC 95 %: 0,06-0,69). Conclusión: Este estudio mostró que la satisfacción del cliente es mejor que otros hospitales públicos en el servicio de entrega. Se necesita intervenir sobre predictores de insatisfacción materna como ser estudiante, parto instrumentado y tiempo de espera para obtener atención obstétrica y puntos a mejorar y fortalecer para una mejor satisfacción materna.