Revista de Gestión Hotelera y Empresarial
Acceso abierto

abstracto

Impacto de diferentes factores en la creación del boca a boca en la industria hotelera

Muhammad Muzamil, Abdul Qadeer Priya Makhija y Agha Jahanzeb

Se han realizado pocos estudios empíricos para explorar qué motiva y desmotiva a los clientes a participar en actividades de boca en boca (WOM) en la industria de restaurantes. Este trabajo de investigación examina la conexión entre los diferentes atributos de la industria hotelera que conducen a la creación del boca a boca. Para la recogida se utilizó un cuestionario autoadministrado. 200 encuestados de una de las principales y famosas universidades de Pakistán se utilizan como muestra para estudiar. Para probar el modelo propuesto, usamos modelos de ecuaciones estructurales. La investigación terminó con dos hallazgos importantes. Primero, la calidad de los alimentos y la calidad del servicio tienen un gran impacto en la creación de WOM. En segundo lugar, el precio y la atmósfera no tienen ningún impacto en la creación del boca a boca.