ISSN: 2319-7285
Awolusi, Olawumi Dele, Onigbinde e Isaac Oladepo
El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es un sistema de gestión empresarial que abarca diferentes componentes de software destinados a gestionar, integrar y optimizar todos los procesos empresariales dentro de una organización (Heeks, 2007). El sistema ERP tiene la característica importante de integrar información, departamentos, funciones y procesos en toda la empresa. El propósito de este documento es identificar los factores críticos de éxito de la implementación de ERP, evaluar sus efectos en las medidas primarias expresadas por la satisfacción del usuario de ERP y las medidas secundarias expresadas por el desempeño organizacional, y averiguar el efecto de la Satisfacción de los usuarios de ERP sobre el desempeño organizacional de las empresas manufactureras de Nigeria. 656 miembros del personal directivo y superior de 15 empresas manufactureras nigerianas, que han implementado el programa ERP, fueron seleccionados al azar de una base de datos de empresa a empresa mantenida por un proveedor de listas nacional. Usando el marco de Al-Mashari, Shehzad & Al-Braithen (2008), los factores que manifiestan la satisfacción del usuario de ERP y el desempeño de la organización se sometieron a una regresión en los Factores Críticos de Éxito (CSF) que manifiestan un ERP exitoso. Los hallazgos basados en la encuesta revelaron que el ERP exitoso afectó positivamente ambas medidas de desempeño en las empresas manufactureras de Nigeria. Los resultados sugieren además la influencia de un ERP exitoso para mejorar suficientemente el rendimiento empresarial (p= 0,001).