Investigación en Medicina Familiar y Ciencias Médicas

Investigación en Medicina Familiar y Ciencias Médicas
Acceso abierto

ISSN: 2327-4972

abstracto

El servicio al cliente, una clave para mejorar la prestación de servicios de salud en los hospitales de Ghana. (Los pacientes son sujetos, no objetos)

Ahoto Ahotovi Thomas

El gobierno de Ghana asigna una gran parte del presupuesto nacional al sector de la salud cada año con el único objetivo de mejorar el estado de salud de los ciudadanos. A medida que la infraestructura de salud y la educación para la salud se han desarrollado considerablemente a lo largo de los años, también se han difundido denuncias de maltrato de pacientes en varios hospitales y han sido reportadas por los medios de comunicación.

Este estudio es un estudio transversal que utiliza un método cuantitativo para la recopilación de datos. Se administraron cuestionarios a personas que viven en Tema y sus alrededores, que tienen 18 años o más, han estado en el hospital al menos dos veces en los últimos dos años y estaban dispuestos a participar en el estudio. Los datos se analizaron con SPSS. El estudio reveló algunos factores que influyen en la elección de los hospitales por parte de los pacientes para el tratamiento, algunas experiencias negativas por las que pasan esos pacientes en el hospital y los pacientes’ capacidad de buscar información o quejarse de cosas que no les gustan.

El estudio revela la necesidad de que los trabajadores de la salud se centren en el paciente y la creación de un entorno propicio que permita a los pacientes participar plenamente durante el tratamiento. El estudio también revela que se debe alentar a los pacientes a hacer preguntas durante el tratamiento, mientras que se debe crear un canal de retroalimentación para que los pacientes tengan contacto directo con los trabajadores de la salud.

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